Så här ska en städning gå till! 🙂
Kommer hem efter en lång dag på jobbet, öppnar dörren och känner den fräscha, rena doften i lägenheten. Som ni ser nedan så var jag mycket missnöjd förra, första, gången men efter kontakt med GoHem fick jag en ny, kostnadsfri, städning och en ny person som kom idag. Och vilken skillnad som sagt – så nu kan jag verkligen rekommendera dem och ska ha deras proffsiga tjej E nästa gång igen! Betyget? 5/5 🙂
– – – Första städningen – – –
Jag är mycket missnöjd med min första, så kallade, hemstädning från GoHem!
Ingen skurning och inte dammsugit under till exempel sängen och i hallen. Dessutom var varken badkaret eller toaletten ordentligt städat på långa vägar. Och dessutom kom hon utan städkittet som hon skulle ha med sig så hon fick ta det jag hade hemma.
Jag var mycket nöjd med kommunikationen innan med mejl och sms men nu är den helt i botten!
Får se om de åtgärdar detta – de hävdar ju 100% nöjd kund garanti.
» Min recension av GoHem på reco.se
4 responses
Hej Magnus, Tack för din feedback. Ja – det visade sig olyckligt nog vara en av våra lite mer nyanställda som besökte er.
Jättebra summering av jobbet – men som sagt – det hade varit trevligt att låta dig få nyttja vår 100%-nöjd-kund-garanti innan du recenserade oss eftersom vi anser att
leveransen inte alls är klar till dig och att det egentligen därför att svårt att recensera oss som du gjorde nu med ett finalbetyg i detta skede.
Vi såg att du hade använt vårt betygssystem – besök det gärna pånytt och reklamera den tid eller det som behöver göras om så ordnar vi det utan kostnad.
Vidare hoppas vi att du har noterat att städning tar sin tid och att det är lätt att underskatta att man sällan hinner med så mycket på tre timmar vid första tillfället – först
tillfälle tre brukar rätt standard bli uppnådd. Men det vet du säkert redan.
Det vi framförallt tyckt att vår serviceagent brustit i nu är att kommunicera till dig att detta inte blev klart – eftersom hon borde noterat detta innan istället för att du själva
behöva upptäcka det. Vi ska definitivt se över våra rutiner här.
I hopp om att få ett bättre omdömme – om det går att lägga ett nytt sedan.
Mvh GoHem
Tack för er respons Johanna!
Jag recenserade på en gång eftersom detta var så fatalt dåligt utfört
att det aldrig borde ha utförts i första hand. Men som sagt – de
närmaste gångerna hoppas jag att det blir utfört på ett ordentligt sätt.
🙂
Jag ska uppdatera texterna om att jag har några gånger kvar att utnyttja
hos er och blir jobbet professionellt gjort så kommer jag naturligtvis
att höja betyget på de sajter där jag recenserat er.
Angående tiden så ska alla punkter ovan, enligt era egna siffror, vara utfört på 2.9 h.
Dessutom har jag haft hemstäd innan och det går inte ens att jämföra…
Ser fram emot ert nästa besök. 🙂
Hej igen Magnus! Vi har väldigt många nöjda kunder så det är beklagligt. Vi ska verkligen prata med denne serviceagent och se till så att hon bättrar sig, hon är relativt nyanställd men har börjat få betyg 8-10 av 10 nu av andra kunder och alla har väl sina dåliga dagar. Antar att du vill att ska skicka en annan person nästa gång? Vi är helt säkra på att du kommer att vara nöjd med GoHem eftersom vi har över 800 kunder varav flertalet lämnar bra betyg (och ibland får vi uruselt betyg – men som sagt därför har vi vår resultatgaranti så att du inte behöver betala för det. ) Men som sagt vi är tacksamma för din feedback eftersom det kommit fram en rad punkter vi måste följa upp.
Hej igen Magnus! Vi har väldigt många nöjda kunder så det är beklagligt. Vi ska verkligen prata med denne serviceagent och se till så att hon bättrar sig, hon är relativt nyanställd men har börjat få betyg 8-10 av 10 nu av andra kunder och alla har väl sina dåliga dagar. Antar att du vill att ska skicka en annan person nästa gång? Vi är helt säkra på att du kommer att vara nöjd med GoHem eftersom vi har över 800 kunder varav flertalet lämnar bra betyg (och ibland får vi uruselt betyg – men som sagt därför har vi vår resultatgaranti så att du inte behöver betala för det. ) Men som sagt vi är tacksamma för din feedback eftersom det kommit fram en rad punkter vi måste följa upp.